Pomoc

Ta strona wyjaśnia, jak korzystać ze sklepu krok po kroku i co zrobić, gdy coś nie działa. Pytania o produkty znajdziesz w FAQ, o wysyłkę na stronie Dostawa, a o zwroty na stronie Zwroty.

1. Wymagania techniczne

• Nowoczesna, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) na komputerze lub telefonie.
• Włączona obsługa JavaScriptu oraz plików cookies. Bez nich koszyk i składanie zamówień nie działają.
• Adres e-mail, na który wyślemy potwierdzenie zamówienia i informacje o statusie.
• Konto w sklepie nie jest potrzebne. Zamawiasz jako gość.

2. Wybór produktu i dodanie do koszyka

• Produkty znajdziesz przez kategorie, kolekcje i tagi lub przez wyszukiwarkę (link „Szukaj” w menu).
• Jeżeli produkt ma kilka wariantów (np. inny kolor lub rozmiar), wybierz wariant na stronie produktu. Cena i dostępność mogą się różnić między wariantami.
• Wariant, którego nie ma na stanie, jest nieaktywny i oznaczony jako „niedostępny”. Produkt bez żadnego dostępnego wariantu ma komunikat „Produkt obecnie niedostępny”.
• Przycisk „Dodaj do koszyka” działa bez przeładowania strony: pojawia się komunikat, a licznik przy ikonie koszyka się zwiększa. Jeśli dany wariant jest już w koszyku, przycisk zmienia się w link do koszyka.

3. Koszyk

• Koszyk jest zapamiętywany w Twojej przeglądarce przez 12 miesięcy (plik cookie „cart_token”), bez zakładania konta.
• Koszyk jest przypisany do przeglądarki i urządzenia. Na innym telefonie, w innej przeglądarce albo w trybie incognito będzie pusty. Po wyczyszczeniu cookies koszyk też znika.
• W koszyku możesz zmienić ilość (przyciski plus i minus) albo usunąć pozycję.
• Kod rabatowy wpisujesz w polu „Kod rabatowy” i zatwierdzasz przyciskiem „Zastosuj”. Rabat pojawia się w podsumowaniu. Jeśli kod nie działa, komunikat podaje powód (np. wygasł, nieaktywny, limit wykorzystań, zbyt niska wartość zamówienia). Rabat z kodu jest liczony od kwoty po rabatach na produkty.

4. Składanie zamówienia

Przejdź z koszyka do kasy i wypełnij formularz:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail,
• numer telefonu: 9 cyfr, np. 600 123 456 (opcjonalnie z prefiksem +48),
• adres: ulica, miejscowość i kod pocztowy w formacie 00-000 (z myślnikiem),
• forma dostawy: Paczkomat InPost, Kurier InPost, Pocztex (automat paczkowy lub punkt odbioru) lub Kurier Pocztex. Koszt wybranej formy widać w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

Dostawa do punktu odbioru (Paczkomat InPost, automat lub punkt Pocztex)

• Po wyborze formy dostawy do punktu kliknij „Wybierz punkt na mapie” i wskaż punkt. Jego kod wpisze się w pole „Punkt odbioru”.
• Jeśli mapa się nie ładuje, możesz wpisać kod punktu ręcznie (np. WAW53AP), sprawdzając go wcześniej na stronie przewoźnika.

Zapamiętanie danych

• Jeśli zaznaczysz opcję zapamiętania danych, zapiszą się wyłącznie w Twojej przeglądarce i uzupełnią formularz przy następnym zamówieniu. Nie są wysyłane do sklepu, dopóki nie złożysz zamówienia. Możesz je usunąć, czyszcząc dane witryny w przeglądarce.

Potwierdzenie zamówienia

Przed złożeniem zamówienia zaakceptuj regulamin oraz potwierdź, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Po zatwierdzeniu zamówienia zostaniesz przekierowany do płatności, a na podany adres e-mail wyślemy potwierdzenie.

5. Płatność

• Płatność jest dokonywana z góry, online, przez operatora Paynow (m.in. BLIK, przelew online, karta). Dane karty i logowania do banku podajesz bezpośrednio u operatora, sklep ich nie widzi.
• Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
• Jeżeli płatność się nie powiodła albo zamknąłeś okno płatności, nie musisz składać nowego zamówienia. Otwórz stronę statusu zamówienia (link jest w mailu z potwierdzeniem) i kliknij „Opłać ponownie”.
• Jeżeli zapłaciłeś, a status nadal pokazuje brak potwierdzenia płatności, odczekaj kilka minut. Potwierdzenie przychodzi od operatora płatności z krótkim opóźnieniem. Jeśli status się nie zmieni, napisz do nas i podaj numer zamówienia.

6. Śledzenie zamówienia

• Do każdego maila o zamówieniu dołączamy link do strony statusu. Działa bez logowania i pokazuje aktualny status, pozycje zamówienia i numer przesyłki po wysłaniu.
• Statusy zamówienia: Nowe, Opłacone, W trakcie przygotowania, Wysłane, Anulowane. O każdej zmianie informujemy mailem.
• Link zawiera dane zamówienia (w tym adres dostawy), dlatego nie udostępniaj go osobom trzecim.
• Jeśli zgubiłeś link, wyszukaj w skrzynce mail od wlepynafury@gmail.com z tematem dotyczącym zamówienia.

Dowód zakupu i faktura VAT

• Dowód zakupu (PDF) dołączamy do maila o wysyłce zamówienia. Nie jest fakturą VAT.
• Fakturę VAT wystawiamy na żądanie. Wyślij dane do faktury (nazwa nabywcy, adres, NIP) na wlepynafury@gmail.com w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano zakupu.

7. Rozwiązywanie problemów

Problem	Co zrobić
Koszyk jest pusty albo produkty znikają	Sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje plików cookies i czy nie używasz trybu incognito. Koszyk jest przypisany do jednej przeglądarki, więc nie zobaczysz go na innym urządzeniu.
Przycisk „Dodaj do koszyka” nie reaguje	Odśwież stronę. Sprawdź, czy JavaScript jest włączony i czy żadne rozszerzenie (np. blokujące reklamy lub skrypty) nie blokuje strony sklepu. Spróbuj w innej przeglądarce.
Mapa punktów odbioru się nie ładuje	Mapa pochodzi od zewnętrznego serwisu (Apaczka). Wyłącz na chwilę blokadę reklam lub skryptów dla naszej strony i odśwież. Możesz też wpisać kod punktu ręcznie w polu „Punkt odbioru”.
Formularz zamówienia zgłasza błąd	Najczęstsze przyczyny to zły format numeru telefonu (9 cyfr, np. 600 123 456) lub kodu pocztowego (00-000 z myślnikiem), niewybrany punkt odbioru przy dostawie do punktu odbioru albo niezaznaczone zgody. Komunikat przy formularzu wskazuje pole do poprawy.
Nie dostałem maila po zamówieniu	Sprawdź folder spam i oferty. Wiadomości wysyłamy z adresu wlepynafury@gmail.com. Upewnij się, że adres e-mail w zamówieniu został wpisany poprawnie. Jeśli maila nadal nie ma, napisz do nas i podaj imię, nazwisko oraz datę zamówienia.
Płatność się nie powiodła albo została przerwana	Użyj przycisku „Opłać ponownie” na stronie statusu zamówienia (patrz punkt 5).
Formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości	Formularz jest zabezpieczony przed spamem usługą Google reCAPTCHA. Wyłącz blokadę skryptów dla naszej strony i spróbuj ponownie, a jeśli to nie pomoże, napisz bezpośrednio na wlepynafury@gmail.com.
Strona wyświetla się błędnie	Odśwież ją skrótem Ctrl+F5 (Cmd+Shift+R na Macu), zaktualizuj przeglądarkę i wyłącz rozszerzenia modyfikujące strony.

8. Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas: wlepynafury@gmail.com lub użyj formularza kontaktowego. Aby szybciej pomóc, podaj:

• numer zamówienia (jeśli sprawa go dotyczy),
• krótki opis problemu i kroki, które do niego doprowadziły,
• przeglądarkę i urządzenie (np. Chrome na iPhonie),
• zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli jest.